仕事が「はやい人」と「おそい人」の違い

2007年7月28日 by 理事長　清水 知輝   

最近、どちらかと言うと、自分で仕事をするよりも、誰かに仕事をして貰う方が多くなってきた。そこで、仕事をして貰って感じるのは、たとえ出来上がるクオリティを考慮に入れても、仕事が「はやい人」と「おそい人」に、はっきり分かれるのではないか、と言うことだ。
そこで、その差を生み出す要因について、気付いた事についてまとめてみたい。

仕事の速さについては、明らかに差が出る。これは、注視していなくともハッキリわかるくらいの大きな差だ。
だが、それは、作業自体の速さや手際の良さ、というわかりやすい部分に起因する差よりも、「仕事の進め方」に起因する差の方が大きい。
特に、単純作業ではなく、付加価値を生み出すような業務になればなるほど、この進め方による影響度合いは高くなる。つまり、産業構造の変化によって、これらのポイントの重要度が今後も増し続けるという事だし、それらが出来なければ、高い評価を得る事がどんどんと難しくなるという事だ。

何人も見てきたところ、経験上、「仕事がおそい人」は、共通点が見られ、大抵、以下の３パターンのどれかか、もしくは全てに当てはまる事がわかってきた。そして、多くの場合、１つ当てはまると、なぜか他の２つもあてはまってしまう事が多い。

(1) 考えても無駄な事を考える
(2) 手戻りが多い
(3) 正解を探す

これら３つのパターンのそれぞれについて、簡単に述べていきたい。

【考えても無駄な事を考える】

結果的に口だけに終わる、つまり、仕事に着手すらしないタイプに多い。下手な言い訳を一生懸命してしまう人も、ここに当てはまる事が多いので、注意が必要だ。
このタイプは、性質の悪い心配性のようなもので、「こう考えてみたもののお客さんに評価されなかったらどうしよう」とか「○○部長に言ってOKが貰えなかったらどうしよう」とか「調べてみてデータがなかったらどうしよう」等と、行動してみる前から、あらゆるリスクを想定し、それらを全て解決するまで動けないと思い込んでいる。

「石橋を叩いて渡らない」とか「石橋を叩きすぎて橋を壊す」などと言う笑い話があるが、官僚化した大企業に多く見られると感じる。逆にベンチャーなどでは、『「ベンチャー企業」か「大企業」か』にもあるように、良いか悪いかは別として、あまり考える暇がないため、こういったケースはそれ程多くは見られない。
こういう大企業では、経営層が何か言っても、聞こえてくるのは言い訳ばかりで、仕舞いには「うちの経営陣は指導力がない」などと言い始める始末。結果的に、何も物事が進まず、規模に関係なく、動きの早い競合に負けたりする。

こういうタイプは、最も「仕事がわかっていない」と言われるので、注意した方が良いが、ようは、「コントロール可能」か「コントロール不可能」か、もしくは、「リーチ可能」か「リーチ不可能」か、という区分けが出来ていないのだ。
そもそも自分がどれだけ頑張っても、それに対して影響を与える事が出来なければ、考えるだけ無駄である。
明日の天気予報を見て、「普通の傘にする」か「折畳み傘にする」かを考える事は出来ても、「雨が降らないようにするにはどうするか」などと考えても、そもそもそんな事は不可能であり、無意味である。

しかし、こと仕事になると、なぜかこういう事を考え始める人が多い。
自惚れているのか、自信が無さ過ぎるのかのどちらかだろうが、例えば、人の評価などは直接聞いてみなければわからない。
よく駄目営業でいるのが、コンペ等で「あの提案はどうだったのか」と提出後に悩み続けているタイプである。
私なら、悩むくらいなら直ぐにでも、担当者に電話して「ご評価はいかがですか」と聞いてみる。粘ってみて教えて貰えなければ、それ以上考えても無駄であるから、他の案件について時間を割くだろう。

そして、仕事の遅い人は、こうして考えるだけ無駄な事に頭や心を悩ませる事になり、その時間がどんどんと積みあがってくる。こういうタイプは、えてして、ホウレンソウもきちんと出来ないから、上司からの評価も低い。

考える価値がそもそもあるのか、という事を、悩む前に是非考えて貰いたい。価値がない仕事に時間を費やせば費やすほど、自身の付加価値は落ちていくのである。

【手戻りが多い】

「考えても無駄な事を考える」タイプに加え、何も考えずに「とにかくやれば良い」というタイプに多い。
大まかには二種類の要因があり、１つは、とにかく動け、とやり始めたは良いが、進めていく途中で、「どこに向かって走ってるんだっけ？」とわからなくなる思慮が足りないパターンと、今度は逆に、実行し始めた途端、自分の決めたゴールに不安を感じ、「やっぱり最初に決めたものを考え直そう」と軌道修正をし始める心配性のパターンとがある。

ともに共通しているのは、「これで行く」と自分なりに確固としたゴールを設定できない、あるいは、しない、というところであろう。
このタイプは、「上司がゴールを決めないのが悪い」と意思決定から逃げて、その責任を上司などに転嫁したがる。要は、意思決定する力と自信がないのと、結果が出なかった時にそれを受け入れる度量がないのである。
大企業でプライドだけが高い人や、仕事の発想スケールが小さい（成果の尺度が短くて目の前の成果しか見えない）人に多いようだ。
大企業の企画部で、延々と分析ばかりを繰り返し、何ら実行フェーズに行かないタイプも、実はこのタイプであることが多い。他には、分析系の仕事に就きたがる人も、ここの類型に属する場合が多い。気を付けた方が良いだろう。

ここに当てはまる人達へのアドバイスは、１つだけである。
まずは、ゴールをしっかりと決め、とにかくその達成に執念を燃やしてみる、ということだ。
「数値の本質を読む力」でも触れたように、ストーリーだてた仮説、というものを、まずしっかりと持つ事である。
これで、成果が上手く出ず、もし、失敗と言われたとしても、それをきちんと受け止め、次に繋げれば良い。そうすれば、その次は、より上手く出来るようになるし、手戻りばかりで何もしないよりも、まだ少しの成果が出るだけ評価を得られる。
失敗を恐れていては始まらないし、ゴールが決まってなければ、そもそも成功も失敗もわからないのである。
そして、失敗を恐れる元となる不要なプライドは捨てて、成長のための第一歩と受け止め、言い訳をしない事であろう。

人に頼って責任を負う覚悟がなければ、自分の仕事の幅は広がらなくて当然であり、その結果、自らの評価が高まらないのは仕方のない事かもしれない。
手戻りが多い人は、今すぐにでも、自身の関わり方を考えるべきだろう。

【正解を探す】

最後は、とにかく１つ１つの仕事に時間がかかるタイプである。
これは、そもそも仕事自体を履き違えているタイプに多い。比較的、高学歴者の比率が高いようだ。『「勉強」と「仕事」の大きな違い』でも触れたように、仕事をそれまでの受験勉強などの延長と、誤って捉えてしまうからなのかもしれない。
顧客に価値提供をし、その対価を得るのが「仕事」の本質である。しかし、この正解を求めるというのは、「勉強」であっても「仕事」ではない。
正解を求めるのは、顧客のためではなく、自分のためであり、ある種、自己満足である。

「仕事」とは、顧客が本質的に必要としている事を提供するためであり、こういうと極論かもしれないが、正解かどうかは問われないし、そもそも、最近は、正解など最初からわからない事の方が多い。
特に、これからより求められていく付加価値的な「仕事」とは、正解を見つけるのではなく、正解を作り上げるものであるからだ。正解を探して見つかるのであれば、そもそも誰かに頼んだりもしないだろう。式を作って、パソコンにでも処理させれば良いのだ。

このタイプは、まず「顧客視点」を持ち、「顧客志向」とは何かを考える事である。
仕事は自己満足でやるものではない。顧客に価値を提供し、それが評価されて、初めて仕事をしていると言える。その本質を理解できれば、「勉強」では済まされない事は、直ぐにでもわかるはずだ。
常に、自らの作業が、顧客に対して付加価値を提供できているのか。その視点で自らの作業を自身で評価し続ける事が、このタイプでの有効な打ち手であろう。

最後にまとめよう。
仕事がおそい人は、「考えても無駄な事を考える」「手戻りが多い」「正解を探す」という特性を持つ。
仕事を速めるためには、これらの３つのパターンに陥っていないか、常に注意を払い、最適な成果を出すために、適切な範囲で適切な方法をとって、徹底した顧客志向を持つ事である。
それらの仕事の進め方を意識した後は、経験を積んでいく事で、加速度的に仕事のはやさを速める事が可能となるのである。
そうなれば、高い評価は自然とついてくるであろう。


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◆筆者紹介
FRI&Associatesの草創期メンバーで、現在NPO法人FRI&Associates代表理事。
外資系コンサルティングファームにて、事業戦略、業務改革、IT導入などを手がけ、その後ベンチャー企業に転進。経験を活かし、あらゆる改革・企画・管理業務を担い、業績拡大を支えつつ、多数の業界大手企業のマーケティングコンサルティングに従事する。実践的なアプローチにより実績多数。
現在はIT系投資育成企業にて、子会社の事業企画や経営改革にあたる。